Els avantatges de la mediació per a gestionar conflictes comercials
Andreu Calvet Cortés
Els conflictes comercials són una realitat inevitable en el món dels negocis. Conflictes per incompliment o interpretació de contractes, problemes de pagament, problemes de qualitat dels productes o serveis contractats, incompliment de terminis, entre molts altres exemples. Quan sorgeixen aquest tipus de conflictes, les empreses han de buscar solucions ràpides, eficients i, si és possible, discretes, per tal de minimitzar al màxim l’impacte negatiu en la seva operativa, en les seves finances, en la seva reputació i en la relació amb l’empresa amb qui té el conflicte. En aquest context, la mediació comercial emergeix com una opció especialment atractiva per a gestionar conflictes o desavinences que puguin sorgir entre empreses.
En ocasions la via judicial, serà la millor opció per a resoldre un determinat conflicte, però aquesta via tradicional no sempre serà la via més adequada. Hi ha molts altres mecanismes a l’abast de les empreses per a resoldre millor els seus conflictes, i és aquí quan entren en joc els anomenats Mecanismes de Resolució Adequada de Conflictes (MASC). Per a cada tipologia de conflicte s’ha d’analitzar i determinar quina és la millor eina disponible per a gestionar-lo. Per a fer aquesta anàlisi es tenen en compte multitud de factors, com son: el risc reputacional que comporta el conflicte, la voluntat o no de continuar amb la relació comercial, la rapidesa que es necessita per a la seva resolució, els costos, entre d’altres.
Són molts els avantatges que fan que la mediació sigui la millor eina, en molts casos,per a gestionar conflictes d’àmbit comercial. A continuació, s’expliquen els avantatges d’aquesta metodologia en comparació amb la via judicial tradicional:
1. Agilitat en la Resolució del Conflicte
Un dels principals avantatges de la mediació comercial és la seva agilitat. El procés de mediació es pot dur a terme en un temps molt més curt que els procediments judicials, els quals poden allargar-se durant anys. En la mediació, les parts implicades, amb l’ajut d’un mediador especialitzat, poden arribar a un acord en qüestió de dies o setmanes, depenent de la complexitat del cas. Això permet que les empreses puguin continuar amb les seves operacions sense la interrupció d’un conflicte prolongat en el temps.
En contrast, el sistema judicial acostuma a ser lent i burocràtic. Els casos comercials poden ser traslladats a instàncies superiors, amb una gran càrrega de treball que fa que els procediments judicials es perllonguin més del necessari.
2. Especialització de la persona mediadora i d’altres professionals que poden intervenir en el procés
En la mediació, un dels factors clau és l’especialització del mediador i la possibilitat d’incorporar experts en determinades matèries en la negociació. Un mediador amb experiència en l’àmbit comercial i mercantil aporta un coneixement profund del sector, així com una comprensió detallada dels interessos i la dinàmica empresarial. Això permet que les propostes siguin realistes, pràctiques i adaptades a les necessitats específiques de les parts implicades.
A diferència d’això, en els tribunals, els jutges poden no tenir una formació específica en els sectors empresarials implicats en el conflicte. Això pot dificultar la comprensió completa dels temes tècnics i les solucions més adients per a la resolució del conflicte.
3. Flexibilitat del Procediment
La mediació ofereix una gran flexibilitat en termes de procediment i solucions. Els acords als quals arriben les parts poden adaptar-se a les seves necessitats concretes i a les circumstàncies del conflicte. Els mediadors tenen la capacitat de personalitzar el procés per assegurar-se que totes les parts se sentin còmodes i escoltades. Es poden acordar totes aquelles coses que permetin a les parts sentir-se plenament còmodes amb el procés de negociació, com són la seva durada, el professional que durà a terme la mediació, la ubicació de la mediació, etc. El sistema judicial és molt més rígid en aquest sentit, i no permet modificar el procediment establert per llei.
4. Confidencialitat i Protecció de la Reputació Empresarial
Un dels principals motius pels quals moltes empreses trien la mediació en lloc del sistema judicial és la protecció de la seva reputació. Tot el que es discuteix en una sessió de mediació està protegit i és totalment confidencial. Això significa que, fins i tot si no s’arriba a un acord, les discussions no poden ser utilitzades com a prova en un procediment judicial posterior. Això resulta essencial per a les empreses que volen evitar que un conflicte arribi a l’opinió pública i perjudiqui la seva imatge.
En canvi, els procediments judicials són públics. Les sentències i les proves presentades es documenten i poden ser accessibles a qualsevol persona, inclosos els mitjans de comunicació. Això pot tenir un impacte negatiu en la reputació de l’empresa, afectant la seva imatge de marca i la confiança dels clients i socis comercials.
5. Manteniment de les Relacions Comercials
Un altre avantatge important de la mediació és que, en molts casos, permet mantenir les relacions comercials entre les parts en el futur. Com que la mediació se centra en trobar solucions que siguin acceptables per a totes les parts, és possible arribar a acords que permetin continuar amb la col·laboració comercial. Les parts no es veuen obligades a prendre una posició confrontacional i poden trobar solucions que permetin un acord mutu beneficiós per a elles.
Per contra, els procediments judicials sovint deixen una sensació de guanyador i perdedor. Això pot deteriorar les relacions comercials entre les empreses implicades, dificultant o impedint la possibilitat de col·laborar en el futur.
6. Solucions Creatives i Acords Flexibles
La mediació també obre la porta a solucions més flexibles i personalitzades. Un mediador pot ajudar les parts a pensar fora de la norma, treballant acords que potser no estarien contemplats en la decisió d’un tribunal, com ara acords de pagament especials, noves condicions comercials, noves formes de cooperació empresarial, entre d’altres.
Les solucions imposades per un jutge són limitades i s’ajusten a les possibilitats establertes pel marc legal, però no sempre tenen en compte les particularitats de cada situació o les relacions comercials a llarg termini entre les parts. Això pot generar una solució que no sigui satisfactòria per a tots els implicats, creant més tensions en el futur.
La mediació comercial es presenta com una eina poderosa per a la resolució de conflictes mercantils, oferint avantatges clars en termes d’agilitat, especialització, flexibilitat i confidencialitat, tot mentre manté una relació col·laborativa entre les parts implicades. Si bé el sistema judicial té un paper fonamental en la resolució de conflictes en aquells casos on no hi ha opció d’acord, la mediació proporciona una alternativa eficient que pot estalviar temps, recursos i, en molts casos, preservar les relacions comercials a llarg termini. En un entorn empresarial on la rapidesa, la discreció i la continuïtat en les relacions són clau, la mediació es consolida com la millor opció per gestionar els conflictes comercials de manera efectiva i satisfactòria, buscant sempre el màxim benefici per a les parts implicades.
Les discrepàncies comercials no es poden evitar, ja que són inherents a l’activitat econòmica i empresarial, però sí que es poden evitar o minimitzar al màxim les conseqüències negatives d’aquests conflictes i convertit-los en oportunitat per a construir un escenari millor per a totes les parts implicades i augmentar al màxim els seus beneficis.